Tarif: de la 1195 euro/pers Hotel 3*+, cazare 7 nopti/demipensiune Zboruri din Cluj, Bucuresti, Budapesta Tarif cu toate taxele incluse!

Tarif: de la 530 euro/pers/taxe incluse

Hotel 3*, cazare 7 nopti/ mic dejun

Zboruri din Cluj, Bucuresti, Budapesta, Germania

CONTRACT DE COMERCIALIZARE A PACHETELOR DE SERVICII TURISTICE

NR.  / data

I.Părţile contractante :

Societatea Comercială CAMINO CONCORDIA S.R.L.- Agenţia de turism SELECTTRAVEL ONLINE , cu sediul în Cluj - Napoca, str. Viile Dambul Rotund Nr10,Jud Cluj ,  titulară a licenţei deturism nr. 3307 din 04.09.2025 , având CUI  51697558 , înregistrată la RegistrulComerţului cu nr. J2025029910004 , 

IBAN-ron RO22BTRLRONCRT0CY1322401  siIBAN euro RO66BTRLEURCRT0CY1322401, Contact mobil  0728-096135 si 0730 079 993, e-mail: info@selectravel.ro / office@selectravel.ro , Polita de Asigurare IF-I 4608din  16.06.2025  emisa de German Romania Assurance valabiladin 01.07.2025 pana in 30.06.2026,reprezentată prin Cosma Oana Ionela în calitate de AdministratorAgentie, denumită în continuare AGENŢIA de Turism ORGANIZATOARE( ATO)

Şi

<#NumeCumparator#>,<#NrRegCumparator#>, <#CodFiscalCumparator#>,<#AdresalCumparator#> <#JudetCumparator#>, <#ContCumparator#>,  <#BancaCumparator#>, (reprezentataprin) dl/d-na <#NumeDelegat#>, posesor: <#ActDelegat#>, numere de telefon:    [XX]          /   , adresa de email: (  XX) numit/a in continuare reprezentantul/a turistilor inscrisi in bonul de comanda nr: <#NumarFactura#>  / <#DataFactura#> , au convenit săîncheie prezentul contract .

II. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenţie a<#NumeProdus#>   [XX]    , conformbonului de comanda nr: <#NumarFactura#> <#DataFactura#>, inscriseîn voucher, bilet de odihnă -tratament, bilet de excursie, anexat la prezentulcontract.

1. Obiectul contractului îl constituiecomercializarea de către ATI apachetelor de servicii turistice si a serviciilor asociate, respectiv produseproprii cu numele de marcă “Select Travel Online”, in numele ATO, în sensulprevăzut de art.3 din O.G. nr. 2/2018 privind pachetele de servicii decălătorie şi serviciile de călătorie asociate. In cazul vanzarii pachetelorproprii si a serviciilor asociate, agentia travel brands  ofera garantii privind rambursarea tuturorplatilor efectuate de catre sau pe seama calatorilor, in masura in careserviciile relevante nu sunt furnizate ca urmare a insolventei.

2. Contractul intră în vigoare inmomentul semnarii lui de catre reprezentantulturistilor  si prin acceptareaconditiilor precontractuale de servicii de calatorie, inclusiv in cazul celorachizitionate la distanta prin telefon si/sau mijloace electronice, șiîncetează de drept la data finalizării prestarii efective a pachetului deservicii de calatorie inscris in documentele de calatorie.

3. In cazul pachetelor de servicii de calatorie achizitionate la distanta,se considera acceptare a conditilor contractuale urmatoarele:

-Exprimarea acordului/acceptuluicalatorului prin transmiterea catre ATI a unui mesaj electronic de pe adresa dee-mail declarata de calator ca adresa de corespondenta/contact;

-Exprimarea acordului/acceptuluiprin achitarea de catre calator a contravalorii pachetului de servicii decalatorie in baza facturii emise de catre ATI, in calitate de reprezentant alATO.

4. Informatiile precontractuale furnizate Turistuluiinainte de incheierea contractului privind detaliile pachetului de calatorie,formeaza parte integranta a contractului si nu pot fi modificate decat prin acordulexplicit al partilor contractante.

III. Preţul contractului este stabilit in EURO sau RON, respectiv: [XX] EURO si cuprinde costulserviciilor turistice efective, comisionul Agenţiei şi T.V.A. Avansul este [XX] euro (cv. Lei=   XX), iar plata finala se va face cu 30 de zile inainte de data plecarii,respectiv la data de [XX].

Pretuleste specificat in prezentul contract, dar și in bonul de comanda sauanexe  la contract, după caz. Deasemenea, el poate fi inscris si in cataloage sau pliante puse la dispozitia Turistului, sau prezentate pe site-ul ATO/ATIsi in mijloace de comunicare electronica și/sau pe factură.

Turistul ia la cunoştinţă faptul ca in caz de nerespectare acondiţiilor/termenelor de plată finala, contractul incheiat se va rezilia pedeplin drept, fara trecerea unui alt termen, fara somatie si fara interventiainstantei de judecata cu consecinta pierderii sumelor achitate, daca turistulnu formuleaza in scris cererea de anulare pina la data platii finale. In cazulin care turistul formuleaza cerere de anulare, agentia va percepe penalizariconform capitolului capVI , punctul 1. al prezentului contract..

Plata  se pot face cash, direct la sediul ATI, prinvirament sau depunere numerar direct in conturile ATI.

ATI se obliga sa plateasca serviciile turisticecomandate de calatori, respectiv, să vireze sumele încasate conform scadentelorde plata inscrise pe facturile emise de ATO sau precizate in oferte.

Plata se poate efectua in euro la pretul din ofertaelectronica/contract/bon de comanda. Daca plata se va efectua in lei, tarifulse va calcula la cursul valutar al bancii cu care lucreaza agentia din ziua platii. Daca plata se efectueaza prin transfer bancar,comisioanele de transfer bancar vor fi suportate de catre turist.

IV. Drepturile şi obligaţiile Agenţiei

1. În cazul în careAgenţia este nevoită să modifice una dintre prevederile esenţiale alecontractului, are obligaţia să informeze turistul cu cel puţin 15 zile înaintede data plecării, cu exceptia modificarilor de orar de zbor, sau over booking,care pot sa intervina si sunt communicate agentiei intr-un termen de mai putinde 15 zile inainte de data plecarii.

2. Agenţia poate sămodifice preţul contractului, în sensul majorării, numai dacă modificarea areloc ca urmare a variaţiilor costurilor de transport, inclusiv costulcarburantului, ale redeventelor şi ale taxelor aferente serviciilor deaterizare, debarcare/îmbarcare în porturi şi aeroporturi şi ale taxelor deturist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de serviciituristice contractat.

Dacacresterea pretului depaseste 8% din pretul total al pachetului sau ATO esteconstransă sa modifice semnificativ oricare dintre principalele caracteristiciale serviciilor de calatorie, turistulare optiunea fie de a accepta modificarea propusa, fie de a decide incetareacontractului, fara a plati vreo penalitate de incetare.

Preturile stabilite incontract nu pot fi majorate, in niciun caz, in cursul celor 20 de zile calendaristice care preceddata plecării.

In cazul in care turistul  reziliaza contractul privind pachetul deservicii, poate accepta un pachet de servicii de substitutie de o calitatesimilara sau superioara.

In cazul in care modificarilepachetului inital sau pachetul de substitutie mentionat, au drept consecintascaderea calitatii sau a costului pachetului, turistul are dreptul la oreducere corespunzatoare a pretului.

In cazul in care turistul nu acceptanici una dintre variante si contractul se reziliaza, ATO ramburseaza, prinintermediul ATI, toate sumele incasate nu mai tarziu de 14 zile de la momentulrezilierii contractului.

3. În cazul în care, după începerea călătorieituristice, o parte importantă din serviciile turistice prevăzute în contract nueste realizată sau Agenţia organizatoare constată că nu le va putea realiza,aceasta este obligată:

a) să ofere turistului alternative corespunzătoareîn vederea continuării călătoriei turistice fără majorarea preţului, respectivserviciile turistice oferite să fie de aceeaşi calitate şi cantitate;

b) să restituie turistului sumele care reprezintadiferenţa dintre serviciile turistice achitate şi cele efectiv prestate întimpul călătoriei turistice;

c) în cazul în care nu pot fi oferite turistuluialternative corespunzătoare sau acesta nu le acceptă din motive întemeiate, săasigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul deplecare şi, după caz, returnarea sumei aferente serviciilor neprestate.

4. Agenţia este răspunzătoare pentru buna executarea obligaţiilor asumate prin contract, cu excepţia următoarelor cazuri:

a) când neîndeplinirea sau îndeplinireadefectuoasă a obligaţiilor asumate prin contract se datorează Turistului

b)cândneîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze de forţă majoră sau unorîmprejurări pe care nici ATO, nici prestatorii de servicii nu le puteauprevedea sau evita, inclusiv, dar fara a se limita la: modificări de orar saude itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport, defectareamijlocului de transport, accident, blocaje sau reparatii pe drumurile publiceetc.). ATO nu este raspunzatoare pentru prejudiciile cauzate Turistului caurmare a intarzierilor curselor (inclusiv charter), a pierderii de bagaje si aaltor imprejurari care revin exclusiv in sarcina transportatorului in temeiulactelor normative specifice. In cazul insolvabilitatii si/sau falimentuluicompaniei aeriene, ATO nu va putea fi trasă la raspundere, dar va incerca sarezolve pe cat posibil efectuarea serviciilor comandate si achitate de Turist.

c)candneindeplinirea obligatiilor se datoreaza unui tert care nu are legatura cufurnizarea serviciilor prevazute in contract, iar cauzele care au determinatneindeplinirea obligatiilor au un caracter imprevizibil si inevitabil.

d)Agentia nu raspunde deanumite intirzieri si atentioneaza ca aparitia lor este posibila din motiveobiective cum ar fi conditiile meteorologice nefavorabile sau incarcareacoridoarelor aeriene de zbor.

5. Agentia este obligatasa furnizeze in scris turistului, cu minim 2 zile inainte de data plecariiurmatoarele informatii:

a) orarele, locurileeventualelor escale si legaturile; locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist inmijloacele de transport incluse in contract, va fi comunicat la check-in  de catre prestatorul serviciului de transport;

In cazul zborurilor charter, de regula, ATO lucreaza cucompanii aeriene autorizate. Distributia locurilor in avion se face lacheck-in. In functie gradul de încărcare realizat, ATO isi rezerva dreptul amodifica compania aeriana stipulata initial in contract cu o alta companie dezbor si, de asemenea, poate modifica si tipul de avion folosit;

b) denumirea,sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale aorganizatoruluisi/sau a detailistului ori, in lipsa acesteia, un numar de apelde urgenta sau orice alta infrmatie care sa ii permita contactareaorganizatorului si/sau a intermediarului;

c) pentru călătoriile sisederile minorilor neînsoţiţi de părinţi, informaţii care să permită părinţilorstabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la loculcazării copilului. Informarea turistului se face prin catalog si pagina web sauprin adresa de mail de pe contract.

6. Conditiile siinterdictiile, ca si masurile de siguranta, eventualele modifcari in orarul dezbor impuse unilateral de catre companiile aeriene pot influenta programele siexcursiile cuprinse in pachetul de servicii turistice prezentate de catreagentie. Acestea constitue cauze incontestabile pentru care Agentia nu esteresponsabila.

7. Companiile aerieneisi rezerva dreptul de a modifica orarul de zbor daca intervin cazuri de fortamajora sau alte situatii imprevizibile si invincibile, situatie in care agentianu isi asuma responsabilitatea pentru eventualele intirzieri care presupuncosturi suplimentare. In situatii in care apar anumite modificari generate desituatii imprevizibile in derularea programului turistic, turistul va fianuntat de indata, agentia organizatoare organizind flezibil acest program.

7. Agenţia poateintermedia la solicitarea turistului – pe lângă serviciile turistice de bazăorganizate de Touroperator – şi servicii suplimentare: ex. transfer de laaeroportul de sosire la hotel si invers; solicitarea vizei pentru clienti, înaceste situaţii turistul va lua la cunostintă conditiile speciale de obtinereale acestor servicii, se va asigura ca indeplineste conditiile de obtinere avizei consultind conditiile MAE ale fiecarei tari de destintie in parte (www.mae.ro )

8. Voucherele, biletele deavion, împreunã cu toate documentele necesare, vor fi transmise turistilor dupacaz:

- înmânatede cãtre reprezentantul touroperatorului, la locul şi ora de întâlnirecomunicate turiştilor (de regulã la aeroport, cu 2 (douã) ore înainte deplecare);

- transmiseprin posta cu confirmare de primire sau personal in agentie;

- prin email la adresacomunicata de catre turist

9. Biletelede avion sunt valabile în toate cazurile,  la clasa turist economica companiilor aeriene, atât  pe cursele regulate cât şi pe cele chartersau low cost. Turistul trebuie sa se prezinte in aeroport cu cel putin 2 oreinainte de ora de zbor. Se acceptã gratuit bagaje pânã la 20 kg  + 5 kgbagaj de mânã pentru fiecare persoanã adultã. Turoperatorul nu îşi asumã nici oresponsabilitate pentru depãşirea greutãţii admise. In cazul zborurilor lowcost cu companiea Wizz Air se accepta gratuit un bagaj de mana de 5 kg. pepersoana, bagajul de cala fiind optional si contra cost. In cazul altorcompanii low cost, regimul bagajelor se va specifica in fiecare oferta dupacaz.

10.Clasificarea hotelurilor si a mijloacelor de transport corespunde standardelorde clasificare aplicate in tarile in care are loc calatoria sau sejurul sipoate diferi de clasificarea din Romania. Repartizarea camerelor se realizeazala fata locului la  destinatie, de catrereprezentantii hotelului in functie de disponibiltati. Agentia isirezerva posibilitatea de a schimba hotelul cu altul de aceeasi categorie sau decategorie superioara, in cazul suprarezervarilor (over booking) sau problemelortehnice intimpinate la repartizarea camerelor.

11. Informatiile si fotografiileprezentate in catalog sau pe site prezinta si ilustreaza stilul hotelului,caracteristicile generale ale camerelor, imaginile fiind orientative. Camera primita de turist poate sa nu corespunda in toatecazurile cu fotografia din catalog sau de pe site.

Regimul de masa difera de la un hotella altul; demipensiuse cuprinde mic dejun si cina (bauturile sunt contra cost)iar all inclusive cuprinde 3 mese pe zi, bauturile locale fiind incluse; ultraall inclusive cuprinde in plus fata de all inclusive unele bauturi de importinsa acestea nu sunt specificate in oferte decit cu titlu informativ si alteservicii hoteliere.

12. Alte detalii legate de efectuareaserviciilor hoteliere precum programul si oraul de functionare ale piscinelor,aparatelor de aer conditionat, sau alte servicii puse la dispozitie de catrehotel, gratuite sau contra cost, sunt la latitudinea hotelului si se potmodifica oricind in functie de politica hotelului. Informatiile din oferte,cataloage, site cu privire la acestea sunt informative.

13. Excursiile optionalese vor organiza la cererea turistilor, de catre agentia partenera din tara dedestinatie in conditiile care vor fi descrise la fata locului de catre persoanace asigura asistenta turistica (ghid local sau roman).

Agentiaintermediara sau organizatoate  nu este raspunzatoare pentru serviciileoptionale care nu sunt specificate in prezentul contract si care suntcomercializate la fata locului, acestea fiind responsabilitatea prestatoruluilocal si sunt guvernate de legislatia tarii de destinatie.

V. Drepturileşi obligaţiile turistului

1. În cazul în care turistul nu poate să participela călătoria turistică , acesta poate să cesioneze contractul unei terţepersoane care îndeplineşte toate condiţiile aplicabile pachetului de serviciituristice contractat, cu obligaţia de a anunţa în scris Agenţia cu cel puţin 7 zile înaintea datei de plecare. În acest cazAgenţia reziliază contractul cu turistul care cesionează contractul şi încheieun alt contract cu noul turist. Pentru călătoriile în care mijlocul detransport este avionul, transferul poate fi efectuat numai dacă existăposibilitatea transferării locului de zbor, care depinde in mod exclusiv depolitica companiei aeriane. Turistul care cedează pachetul său de servicii,precum şi cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata preţuluicălătoriei şi a costurilor suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.

In cazul in care ATOnu primeste in termenul stabilit costurile aferente modificarilor, contractulse considera nemodificat (netransferat), iar neparticiparea Turistului laprogramul turistic nu ii da dreptul acestuia de a solicita vreo rambursare depret sau altă despagubire.

Aceasta cesiune nu esteposibila in cazul pachetelor de servicii care nu permit aceste modificari cum ar fiunele oferte de eraly booking sau unele oferte speciale, pentru care asemeneamodificari presupun o penalizare de 100 %.

2. Turistul răspunde pentru corectitudineadatelor furnizate agenţiei la rezervare (ex.: nume prenume, data naşterii, nr.paşaport, domiciliu etc.), pentru valabilitatea documentelor personale şi pentrueventualele prejudicii cauzate în urma informaţiilor eronate.  Pentru calatorie in tarinecomunitare este obligatoriu ca turistul sa aiba pasaport  valabil minim6 luni de la data intoarcerii in tara si file libere pentru aplicareavizei, iar pentru tarile comunitare este suficienta cartea de identitatevalabila. In cazul calatoriei copiilor minori in tarile comunitare sauextracomunitare, acestia trebuie sa aiba de asemenea pasaport individual sau safie trecuti in pasaportul paritilor care ii insotesc.

Turistul are obligatia sa consulte conditiile cecalatorie afisate pe site-ul politiei de frontiera : www.politiadefrontiera.ro si MAE www.mae.ro. Turistul se obligă să respecteprevederile legale cu privire la regimul paşapoartelor, al vizelor, vama,asigurare de sănătate, vaccinuri, teste de sanatate – (ex. vaccin covid, test negativ covid-19 , etc.) al tarii de destinatie, dar si o eventualacarantinare /autoizolare dispusa de autoritatile romane la intoarcerea in taradin tara de destinatie din cauza infectiilor ridicate cu covid-19 ; sursainformare conditii retur actualizate  https://www.cnscbt.ro/index.php/liste-zone-afectate-covid-19. Conditiile de calatorieintr-o destinatie si cele  retur in Romania pot suferi modificari pana laplecare in functie de masurile luate de autoritatile statelor de destinatie saucele romane, independente de vointa agentiei.   Agentia sautouroperatorii nu sunt raspunzatori in cazul in care aceste conditii deintrare/revenire in tara nu sunt respectate de turisti. In acest caz, anularea rezervariise va face cu penalizari conform contractului. Costurile de prelucrare a vizeisunt nerambursabile. In cazul in care apar modificari in rezervare si sesolicita obtinerea de noi vize, se vor percepe din nou costurile respectivepentru noua viza.

Prejudiciile cauzate dinnerespectarea celor de mai sus vor fi suportate de turist. În cazul în care,din nerespectarea celor de mai sus, turistul nu poate să participe la călătoriaturistică, Touroperatorul nu poate fi obligat la restituirea sumelor de baniplătite de către turist. În cazul în care turistul, din vina sa, nu abeneficiat de serviciile turistice la calitatea contractată, nu esteîndreptăţit la despăgubiri. Turistul răspunde pentru siguranţa propriilorbagaje.

3. Tarifelepachetelor de servicii turistice sunt calculate in functie de numarul denopti si nu de zile intregi, avind in vedere faptul ca prima zi si ultima zi asejurului reprezinta zile de calatorie. In cazul sejururilor de odihna si/saude tratament cu locul de desfasurare in strainatate, turistul are obligatia sarespecte programul de acordare a serviciilor in statul de destinatie.

În cazul în carepreţurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poaterezilia contractul, având dreptul la rambursarea de către Agenţie a sumelorplătite.

4. Turistul este obligatsă comunice Agenţiei, în termen de 3 zile calendaristice de la primireaînştiinţării prevăzute la cap. IV pct. 1, hotărârea sa de a opta pentru:

a) reziliereacontractului fără plata penalităţilor; sau

b) acceptarea noilorcondiţii ale contractului.

5. In cazul în careturistul reziliază contractul ca urmate a modificarilor clauzelor esentiale sauAgenţia anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, turistul aredreptul:

a) să accepte un altpachet de servicii turistice de calitate echivalentă la acelasi preţ sau decalitate superioară (caz în care turistul va suporta costurile suplimentare),propus de Agenţie;

b) să accepte un pachetde servicii turistice de calitate inferioară, propus de Agenţie, cu rambursareaimediată a diferenţei de preţ;

6. În toate cazurile menţionate la punctul 5 turistul are dreptul să soliciteAgenţiei şi o despăgubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractuluiiniţial, cu excepţia cazurilor în care:

a) anularea s-a făcutdin cauza nerealizării numărului minim de persoane menţionat în contract, iarAgenţia a informat în scris turistul cu cel puţin 15 zile calendaristicepremergătoare datei plecării;

b) anularea s-a datoratunui caz de forţă majoră (circumstanţe imprevizibile, independente de voinţacelui care le invocă şi ale căror consecinţe nu au putut fi evitate în ciudaoricăror eforturi depuse.

c) anularea s-a făcut din vina turistului.

În caz de forţă majoră, touroperatorul are dreptulde a reţine contravaloarea cheltuielilor aferente pachetului turistic eşuat şide a returna turistului diferenţa ramasă din suma totală platită.

6. Turistul are dreptul să rezilieze în orice momentcontractul in tot sau in parte şi în acest caz este obligat să plăteascăAgenţiei sumele aferente, conform condiţiilor de renunţare din prezentulcontract cap. VI. punctul 1., cuexcepţia cazurilor de forţă majoră definite conform legii sau declarate decătre autorităţile competente, cazuri în care asigurarea serviciilor devineimposibilă. Dacă turistul solicită schimbarea hotelului, structurii camerelorsau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalităţilor legale la momentul respectiv, şi încheierea unuinou contract.

7. Turistul este obligat sa respecte locul, datasi ora plecarii, orele de intilnire cu ghizii locali pe tot parcursuldefasurarii excursiei, locul, data si ora de intilnire pentru repatriere. Incaz contrar, toate cheltuielile care decurg din nerespectarea dispozitiilor maisus mentionate, vor fi suportate exclusive de catre turist.

8. În cazul sejururilor de odihna si/sau detratament, turistul are obligatia sa respecte programul de acordare aserviciilor în România, respectiv: în statiunile de pe litoral, cazarea se facela ora 18,00 a zilei de intrare si se termina la ora 12,00 a zilei înscrise pevoucher ori pe biletul de odihna si/sau de tratament; în statiunile din tara,altele decât cele de pe litoral, cazarea se face începând cu ora 12,00 a zileide intrare si se termina cel târziu la ora 12,00 a zilei urmatoare celei înscrisepe bilet. Pentru cazarile externe cazarea se face de obicei incepind cu ora14:00 si se incheie la ora 12:00

Aceastae regula generala insa pot exista politici diferentiate in functie de hotel,localizare si nu in cele din urma in functie, de destinatia hotelului(business, litoral, munte, case vacanta etc.).

Eventualelecosturi suplimentare generate de neeliberarea spatiilor de cazare pana celtarziu la orele specificate la receptia hotelului, cad in sarcina exclusiva a Turistului. Deasemenea, sosirea la unitateade cazare dupa ora 18:00 trebuie anuntata in prealabil.

9. In cazul in care Turistul solicită schimbareahotelului fata de cel contractat initial si achitat, sau structura camerelor(tipul de cameră), modificarea datei de plecare, sau modificarea oricaruiserviciu inclus in pachetul initial, aceasta echivalează cu o denunțareunilaterala a contractului si va fi urmata de aplicarea penalităţilor legale lamomentul respectiv, şi de încheierea unui nou contract. Turistul trebuie sadepuna in scris cererea de modificare / renuntare la pachetul de serviciituristice la sediul ATI. In caz contrar, cererea nu este luata in considerare.ATO va rezolva cerintele Turistului in limita posibilitatilor.

10. Turistul este obligat să achite la recepţiaunităţii hoteliere taxa de staţiune, precum şi orice alte taxe locale, dupăcaz, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de către ATO.

11. Turistul este obligat să prezinte la recepţiaunităţii hoteliere actele sale de identitate, precum şi documentele decălătorie eliberate de ATO (vouchere, bilet de odihnă şi/sau de tratamentetc.), în vederea acordării serviciilor turistice

12. Repartizarea camerelor se face strict de catreunitatea de cazare in functie de criteriile proprii si de disponibilitile dinmomentul cazarii, asrel incat nu se pot garanta numarul camerei, etajul si/sauamplasarea, camere alaturate etc.

13. Turistul are obligatia sa respecte locul, datasi ora plecarii atat la dus, cat si la intors, precum si locurile, datele siorele stabilite pe parcursul programului de calatorie contractat. Toatecheltuielile si daunele produse ca urmare a nerespectarii de catre Turist aprogramului vor fi suportate de catre acesta.

14. In cazulin care o singura persoana angajeaza servicii pentru un numar mai mare deturisti, conditiile contractuale se extind automat asupra intregului gruppentru care au fost achitate serviciile.

VI. Renunţări/modificări, penalizări, despăgubiri

1. În cazul în careturistul renunţă din vina sa la pachetul de servicii turistice, care faceobiectul prezentului contract, sau solicită modificarea rezervării confirmate,ce presupune anularea contractului, el datorează Agenţiei penalizări după cumurmează:

a) 30% din preţulpachetului de servicii, dacă renunţarea se face cu mai mult de 31 de zilecalendaristice înainte de data plecării;

b) 100% din preţulpachetului de servicii, dacă renunţarea se face într-un interval mai mic de  30 zile înainte de plecare sau pentruneprezentarea la program.

c)In cazul ofertelor Early Booking, penalizarie sunt dupa cumurmeaza : XX

d)In cazul in care Turistul  a achitat un avans și nu se mai prezintapentru a achita ratele aferente sau restul de plata, in termenele specificatein prezentul contract sau in anexe, contractul se considera reziliat de drept,iar agentia  are dreptul de a anularezervarile efectuate in beneficiul Turistului cu retinerea penalizarilorprevazute la paragraful VI.1.

e) Penalizări de 100% din preţul serviciilor care fac parte din prezentulcontract, se vor aplica in urmatoarele cazuri:

-atunci cand Turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul deplecare, ratand din acest motiv plecarea;

-atunci cand Turistul  nu poatepleca în călătorie pentru că documentele personale necesare efectuariicalatoriei nu sunt complete sau nu sunt conforme cu cerințele normelor legalein vigoare;

-atunci cand Turistul  este întorsde la graniţa României de către poliţia de frontiera din motive ce nu țin deagentie;

 -atunci cand Turistul  nu este acceptat de catre organele defrontiera din tara de destinatie

2. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în carese realizează pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcă înRomânia şi autorităţile din ţara respectivă fac cheltuieli de orice natură cuacesta , turistul respectiv are obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli.

3. Turistul are obligatia sa depuna în scris cererea de renuntare lapachetul de servicii turistice, cu numar de înregistrare la Agentia la care aachitat serviciile. În caz contrar, cererea de renuntare nu este luata înconsiderare.

4. Agentia va acorda despagubiri în functie de gradul de nerespectare aobligatiilor din contract.

5. Agentia  nu raspunde in situatiide greva, conflicte politice si de razboi, catastrofe, de pericol public, atacterorist, embargou international, precum si in cazul in care companiile aerienestabilesc limite de raspundere. Toate aceste situatii care nu sunt imputabilenici unei parti, se considera situatii de forta majora si exonereaza deraspundere agentia

6. In cazul achizitionarii unui pachet de servicii de calatorie avand incomponenta si asigurarea transportului pe cale aeriana, transportatorul aerian,fara a cere acordul agentiei care deruleaza programul de calatorie, are dreptulde a modifica orele de zbor. Prin urmare, agentia nu este raspunzatoare pentrudecolarea/aterizarea avioanelor la o alta ora decat cea inscrisa in programulde calatorie. Pentru aceste intarzieri, compania aeriana este obligata saasiste calatorii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al ParlamentuluiEuropean si al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor normecomune in materie de compensare si de asistenta a pasagerilor in eventualitatearefuzului la imbarcare si anularii sau intarzierii prelungite a zborurilor side abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, implementat prin Hotararea Guvernuluinr. 1912/2006. Orice problema privind operarea zborului si actiunile adiacenteacestuia intra in competenta si responsabilitatea transportatorului, biletul deavion reprezentand contractul intre pasager si transportator. In cazul acestorpachete de servicii de calatorie, ziua de plecare si ziua de sosire nu suntconsiderate zile de calatorie, acestea fiind destinate transportului.

VII. Reclamaţii : 

1.În cazul în care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite,acesta are obligatia de a întocmi o sesizare în scris, clar si explicit, cuprivire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizareapachetului de servicii turistice contractat, ce va fi transmise prompt atitAgentiei cit si reprezentantului local al Agentiei, iar în cazul în care nuexista responsabil local, directorului hotelului, directorului restaurantului,iar acesta va întocmi la fata locului un proces –verbal.

2. Atât Agentia, cât siprestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru solutionareasesizarii. În cazul în care sesizarea nu este solutionata sau este solutionatapartial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie în scris alaturi deprocesul verbal, în termen de maximum 3 zile calendaristice de la încheiereacalatoriei, Agentia urmând ca, în termen de minin 5 zile maxim 30 zilecalendaristice (in functie de data la care Agentia primeste respunsul oficialde la colaboartorii in cauza), sa comunice turistului solutia cu privire lasesizarea formulata.

În cazul în care turistul nu respectă termenul şicondiţiile prevăzute pentru depunerea reclamaţiei scrise, agenţia nu esteobligată să plătească despăgubiri.

VIII. Asigurări:

 1. Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriereşi/sau a sumelor achitate de el în cazul insolvabilitatii sau falimentuluiagentiei : Polita de Asigurare IF-I 4608 din  16.06.2025 emisa de German Romania Assurance valabila din 01.07.2025 pana in30.06.2026

2. Optional turistul îşi asumă incheierea asigurăriistorno de 133  ron  pe turist pe un sejur de 8 zile. Asigurareastorno se poate incheia doar in momentul semnarii contractului si estereglementată de raportul contractual dintre asigurator şi turist. Turistul va lua la cunoştinţă şi va respecta condiţiile generale privindasigurarea riscului de anulare a călătoriei.

3. Facultativ, turistulare posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care să acopere taxelede transfer, sau a unui contract de asistenţă care să acopere taxele derepatriere în caz de accidente, de boală sau deces , ori a unui contract de asigurarepentru bagaje.

IX. Documentele Contractului: 

Următoarele documente constituie anexe la Contractși fac parte integrantă din acesta:

a)bonulde comanda

b)informatiileprecontractuale și oferta pdf/electronica a agentieicare contine aceste informatii;

c)voucher-ul/voucherele pentru serviciile achitate, biletulde odihnă-tratament, biletul de excursie, după caz;

d)informareplecare (dupa caz) cu datele de contact ale ghizilor / furnizorilor locali;

e)ofertatransmisa prin e-mail  acceptata de cătreturistit;

e)alteanexe la contract;

X. Dispoziţii finale :

1.Prezentul contract afost încheiat în 2 exemplare, câte unul pentru fiecare parte, patile confirmand, prinsemnatura, faptul ca au primit un exemplar al contractului.

2. Turistul declară că acceptă oferta agentiei, așa cum i-a fost prezentata.

Turistul declară că agentia intermeidara si organizatoare  l-au informat complet cu privire lacondiţiile de comercializare a pachetelor de servicii turis3ceîn conformitate cu prevederile Ordonanţei Guvernului nr.2/2018. (hwp://legisla3e.just.ro/Public/DetaliiDocument/204233).

Prinsemnarea acestui contract sau prin acceptarea pachetelor de servicii turistice,inclusiv în cazul celor achiziţionate la distanţă prin mijloace electronice, Turistul îşi exprimă acordul şi luarea lacunoştinţă cu privire la condiţiile generale de comercializare a pachetelor deservicii turistice, în conformitate cu oferta agentiei organizatoare.

3.Prin achitarea facturiiaferente serviciilor contractate prin prezentul contract, Turistul confirma caa luat la cunostinta de condiiile, drepturile si obligatiile din prezentulcontract, cat si condtiile generale de calatorie afisate pe site-ul MinisteruluiAfacerilor Externe roman (MAE) la adresa hwps://www.mae.ro/node/1533  si specifice fiecarei tari in parte la pagina web hwps://www.mae.ro/travel-alerts.

4.Agentia recomanda si consultarea site-uluiPolitiei de Frotiera, dar este exonerată de orice raspundere in cazulimposibilitatii efectuarii calatoriei din cauza unor documente lipsa saulipsite de valabilitate.

5.Toate unitatie de cazare, precum si mijloacele detransport sunt clasificate de catre organismele abilitate ale tarilor dedestinatie, conform procedurilor interne si normativelor locale, acolo undeacestea exista, care difera de la o tara la alta si de la un tip de destinatiela altul.

6. Comercializareapachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederileprezentului contract şi cu respectarea prevederilor Ordonanţei Guvernului nr.107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de serviciituristice, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 631/2001, cumodificările ulterioare.

7. Contractul poate fiprezentat şi sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, dacă turistul este informat despre aceasta şi dacă documentulconţine informaţiile prevăzute de art. 10 alin. (2) din Ordonanţa Guvernuluinr. 107/1999, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 631/2001, cumodificările ulterioare.

8. În cazul în care unuldintre articolele din contract este declarat nul, restul dispoziţiilorcontractuale rămân valabile.

9."Conformdispozitiilor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire laprelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date,SC CAMINO CONCORDIA SRL – Agentia de Turism Select Travel Online este operatorde date cu caracter personal inscris sub nr. 6063 si prelucrează datele cucaracter personal furnizate de dvs. prin acest document, avand ca scopcolectarea datelor pentru emiterea biletelor de avion , furnizarea de serviciituristice si a serviciilor de cazare. Prin furnizarea datelor dumneavoastrăpersonale, înţelegeţi şi sunteţi de acord cu transferarea acestora cătrecompaniile afiliate sau colaboratoare, partenerii nostri contractuali din tarasi/sau strainatate. Administrăm datele dumneavoastră personale pe duratanecesară pentru furnizarea serviciilor de mai sus sau pentru o durata de 5 anide la data incheierii contractului. Furnizăm datele dumneavoastră autorităţilorcompetente şi forurilor de judecată la cerere şi în cazul in care acest lucrueste solicitat de legislatia relevanta."